Badania marketingowe i rynkowe

Teraz firmy starają się nieprzerwanie poprawiać i optymalizować. Nie można przestać nawet na niesłychanie dobrym poziomie usług, dlatego że to prowadzi do przestoju, a potem do prześcignięcia przez inne firmy, w skutku, czego przedsiębiorstwo znajdzie się na pozycji straty. W celu uporczywego wprowadzania innowacji, modyfikowania formy usług, wiele jednostek wybiera zrealizowanie badań marketingowych. Wiarygodnym jest mystery shopping, a jego ujęciem jest badanie prawdziwego wyglądu obsługi klienta. Instytucja, która przeprowadza takie badania rynku przy wsparciu takiego narzędzia, deleguje do badanego obiektu owego tajemniczego klienta, którego zadaniem jest spełnienie określonego harmonogramu, który ma przedstawić, jaki jest stan obsługi klienta, czy każde zlecenia powierzone sprzedawcom, osobom odpowiadającym za obsługę konsumenta są przeprowadzane i jeśli tak, to w jakim stanie. Dodatkowo monitoruje się dodatkowo wiele innych składników takich, jak prezencję środowiska sprzedaży, metody ekspozycji artykułów czy sposób bycia sprzedawców.

Tags: , ,

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.